ザ・サンラウンジ名駅西口店の店舗利用ポリシー(利用規約)について

当店はご来店されるすべてのお客様に安全で快適な日焼け体験をご提供することを目指しています。以下の項目をご確認いただき、気持ちよくご利用いただけますようお客様にご協力をお願いいたします。

日焼けサロン業界では利用規約を定めていない店舗が多く、店舗とお客様のお互いの齟齬(思い違い)や認識の違いをなくすために、また、2025年10月より、愛知県では「カスタマーハラスメント防止条例」が施行されるにあたり、当店独自のポリシー(利用規約)を書面で明確化することにいたしました。

焼け方には個人差があり、体質的に日焼けしにくい方もいらっしゃいます。日焼け時間は各自で管理して無理なく、自分に合った時間内でご利用ください。

1. ご予約とキャンセルについて

•  電話予約優先制: 当店は完全予約制です。ご予約は「3日前の朝11時」からお電話にて承ります。ご予約無しのご来店はお待たせしてしまう可能性やお断りすることがありますので、必ずお電話でご予約の上ご来店ください。

•  キャンセルポリシー: ご予約のキャンセル・変更はお早めにご連絡ください。当日キャンセルや無断キャンセルが続く場合、次回以降のご予約をお断りいたします。ご予約予定時間から10分を過ぎてもご連絡がない場合はキャンセルとみなし、他のお客様のご予約をお入れすることがありますのでご了承ください。

•  遅刻について: ご予約時間に遅れた場合、時間に遅れた分数分、日焼けマシンのご利用時間を調整させていただくか、ご利用をお断りすることがございます。

2. 設備やシステムについて

•  設備の安全管理: 当店の日焼け日焼けマシンは、定期点検およびメンテナンスを行っており、常に安全な状態でご利用いただけるように心がけておりますが、予測ができない不具合等が確認された場合は速やかに調査し、適切に対応いたします。

•  お客様からの不具合のお申し出: 日焼けマシンご利用中に不具合を感じた場合は「日焼けマシン利用中すぐに」スタッフまでお知らせください。事実確認後、問題が確認された場合に限り時間調整または後日利用できる延長券にて対応させていただきます。なお、お客様が日焼けマシンご利用中に日焼けマシン内の指定された以外のボタンを押してしまったり、繰り返しの虚偽申告が確認された場合、ご利用をお断りすることがございます。日焼けマシン内の操作パネルのボタンをいろいろ押してしまうと日焼けマシンが緊急停止したり、マシンエラーが発生して復旧に時間が大変かかりますので、指定されたボタン以外は絶対に触れたり操作しないでください。※当店の日焼けマシンのスタートは店舗のフロント内でコントロールしており、お客様が日焼けマシンルーム入室してから4分後に自動的にスタートいたします。

3. ご利用時の注意事項

•  健康状態の確認: 日焼けマシンご利用前に健康状態や肌の状態をスタッフが確認させていただきます。日焼けに適さない体調（例: ケガ、皮膚疾患、妊娠中、薬の服用、何らかの状態で通院されている方、紫外線に弱い方、紫外線アレルギーの方など）の場合、ご利用をお断りすることがございます。体調や症状でご心配な際はご来店前にかかりつけ医にご相談ください。また、日焼けをすることでタトゥーの色が日焼けで暗めになったり、色があせることがございますので予めご了承ください。

•  日焼けマシンご利用前のカウンセリング: スタッフがご希望の仕上がりや肌の状態に合わせ、最適なプランをご提案します。カウンセリング内容にご同意いただいた上で日焼けマシンにご案内しますが、日焼けマシンをご利用するにあたり不適当と思われるお客様につきましては、ご利用をお断りしたり、日焼けマシンのご利用時間を短縮してご案内する場合がございます。長時間の日焼けマシンのご利用や連日のご利用で万一、体に支障をきたした場合やトラブルが生じた場合につきましては当店は一切責任を負いかねますのでご了承ください。当店が初めての方、日焼けマシンのご利用が初めての方は「クイーンベリー」を15分から20分間お試しください。

•  禁止行為: 店内での大声、スタッフへの暴言・恫喝、不適切な言動やスタッフの指示に従っていただけない方、他のお客様への迷惑行為をされる方、日焼けマシンの汚損や破損の原因となる「日焼けオイル」や「ニベア」、「当店で提供されている以外の日焼けジェル」等を体に塗っての日焼けマシンのご利用は固くお断りします。これらの行為が確認された場合、即時退店または今後のご利用をお断りいたします。なお、激しく汚された方、故意に備品などを破壊された方は実費弁償および休業補償等の損害賠償を請求いたします。当店は防犯上・店舗管理上、当店をご利用しない方のご入店をお断りしております。お客様のお連れの方はお待ちしていただくスペースがありませんのでご了承ください。※お子様連れの方はお電話の予約の際にあらかじめお申し出ください。お子様用のスペースを設けさせていただきます。

4. クレーム対応について

•  お申し出の受付: ご不満やご質問がある場合や問題が発生した場合は「すぐに」「必ずその場で」お申し出ください。誠意を持って対応いたします。

•  お客様の貴重品や私物について: 貴重品や私物の保管はお客様の責任で行ってください。店内(日焼けマシンルーム、共用部、トイレ等)での貴重品や私物の置き忘れ、紛失、靴の履き違い、靴の紛失は当店は一切感知いたしませんので高価なものは店内になるべくお持ち込みなさらないようにお願い申し上げます。店内にお持ち込みされる貴重品や私物はお客様各自で管理し、特にアクセサリー、時計等の高価なものはお客様のカバンなどに入れて厳重にご自身で保管してください。店内での忘れ物は1ヵ月間保管し、その後所轄警察署で遺失物として保管可能なものは遺失物として届出をし、それ以外のものは全て破棄いたしますのでご了承ください。

•  継続的なクレーム: 繰り返し同様のクレームをいただく場合、事実確認を行い、必要に応じて第三者機関での検証をさせていただきます。虚偽の申告が確認された場合はご利用をお断りすることがございますのでご了承ください。

5. 店舗の権利

•  当店は、すべてのお客様に快適な環境を提供するため、迷惑行為や業務妨害と判断される行為（例: 虚偽のクレーム、スタッフへの威圧、予約の悪用、繰り返しの変更やキャンセル、ご連絡がないキャンセル）があった場合、ご利用をお断りする権利を有します。該当する場合、口頭または書面にて通知し、今後のご予約・来店をお断りいたします。

•  当店はお客様により安心してご利用いただくため、またサービス品質の向上と正確な対応のためにお客様との電話応対を録音させていただいております。また、店舗受付天井にはSECOMの録音機能付き防犯カメラを設置し、釣り銭の受け渡しの際や正確な対応を記録するために録画させていただいておりますのであらかじめご了承ください。法令違反やお客様の不退去の場合、所轄警察署に通報する場合がございます。

愛知県カスタマーハラスメント防止条例が2025年10月より施行されます

6. 個人情報の取り扱い

•  お客様の個人情報は、サービス提供およびお客様が忘れ物をされた際のご連絡や店舗内でお客様が倒れられた時などの緊急事態のためにのみ使用し、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理します。

•  スタッフや他のお客様が映り込むような写真や動画撮影はおやめください。

7. その他

•  店内(特に日焼けマシンルームは火気厳禁のため)は禁煙です。食べ物の日焼けマシンルームへの持ち込みもご遠慮ください。日焼けマシンルームは室温が高くなることがありますので生物などの食べ物の持ち込みは避けてください。

•  貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。紛失・破損について、当店はは責任を負いかねます。

•  本ポリシー(利用規約)は、予告なく変更される場合がございます。変更時の最新情報は当ホームページにてご確認ください。

お客様へのお願い

当店は、皆様に安心してご利用いただける日焼けサロンを目指しています。ポリシー(利用規約)の遵守にご協力いただき、スタッフとお客様が互いに尊重し合える環境づくりにご理解をお願いいたします。ご不明点やご質問はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

ザ・サンラウンジスタッフ一同